一个叫卡罗瓦的全屋定制家具商家，从武汉友谊国际家居广场撤柜，消费者先后两次付了102,000元订购的家具，目前只送了一部分，而且安装也只是开了个头。四月八日，在记者的见证下，经工商部门的督促、协调，卖场同意督促商家尽快解决问题。

去年士向本报投诉，去年5月，她在友谊国际家居广场卡罗瓦全屋定制店订购了一套全屋定制家具。当时合同金额6万元，交给商店5万元。在这个过程中，她调整了这套家具的项目。双方于去年8月签订了一份合同，详细列出了定制家具的品种、型号、材料、单价等。，并通过支付宝向卡罗瓦负责人杨女士支付了52，000元。

但是到了10月底，商家没有按约定交货。去年年底，朱女士发现卡罗瓦从友谊国际家居广场取消了柜台。经友谊国际家居广场与卡罗瓦杨女士沟通，卡罗瓦于今年1月11日将一批价值6万元左右的家具材料送到朱女士家，直到4月4日才安排工人师傅上门安装，因缺乏五金配件而无法继续组装，事情陷入半截子状态。

4月8日，记者来到友谊国际家居广场，据卖场负责售后服务的钱女士介绍，朱女士已经多次来到商场，但由于朱女士还有余款未付，商家表示无法送货。

朱女士说，因为不再信任商家，这些钱不能直接打给商家，可以打到友谊国际家居账户作为押金；商家安装家具后，再算细账，多退少补。

钱女士解释说，商家已经终止了与商场的租赁合同，商场无法收取这笔钱。经过多方共同分析，消费争议的焦点集中在三个方面。

首先，商店只收到半截子货款。购物中心认为，朱女士只给购物中心5万元，另外52000元是私人订单，因为朱女士直接向卡罗瓦支付了部分货款。2018年7月，卡罗瓦商户从友谊国际家居撤出，2019年3月26日，友谊国际家居广场向省12315指挥中心提出了情况说明，明确表示。但是朱女士并没有掌握这种情况。她发现这家卡罗瓦店面已经搬到友谊国际家居的负一层继续经营了一段时间，所以才在去年8月放心地和卡罗瓦商定补货，支付其余款项。

二是家具板只送半截子。

第三，剩余尾款卡在半空中。双方不再相互信任，合同最终付款未结清，后续交付安装难以执行。

武昌区积玉桥工商局工作人员表示，为了尽快解决纠纷，维护消费者的合法权益，朱女士拿出这笔交易争议的尾款，由工商局提供担保，待家具安装后，由工商部门、卖场、媒体共同见证，朱女士和杨女士确认各自需要付款和收款