便捷报修：用户可通过 APP、电话等多渠道报修，只需说明家具类型（如实木衣柜、布艺沙发）、故障问题及地址，平台 10 分钟内响应。北京用户发现定制书柜柜门歪斜，上午 9 点报修，10 点就收到派单通知；

上门勘测：师傅携带专业工具（激光水平仪、空鼓锤、调色板等）上门，精准判断故障原因（如柜体倾斜是墙体沉降还是五金松动），并拍照留存证据。上海用户的老房实木餐桌开裂，师傅勘测后确定是木材干燥收缩导致，而非质量问题，避免用户与商家的责任纠纷；

透明报价：根据故障类型和维修难度，当场出具《维修报价单》，明确人工、材料费用，用户确认后再开工。成都用户的板式衣柜封边脱落，报价单标注 “封边胶 15 元 + 人工费 40 元”，无任何隐性收费；

专业维修：按 “先修复后加固” 原则施工，比如实木补漆采用 “打磨 - 调色 - 上漆 - 抛光” 四步工艺，五金维修优先更换同型号优质配件（如海蒂诗铰链）。深圳用户的真皮沙发刮伤，师傅用专用皮革修复膏处理后，痕迹几乎不可见；

验收确认：维修完成后，用户对照《维修验收清单》（涵盖修复效果、牢固度、外观一致性等）确认无误，师傅再清理维修现场，做到 “工完场清”。

按故障类型定价：基础维修项目明码标价，如铰链更换 30-50 元 / 个、实木补漆 80-150 元 / 处、沙发换海绵 200-400 元 /㎡，无 “上门费”“检测费”；

按材质差异调整：特殊材质维修适当加价，如实木仿古家具补漆因工艺复杂，收费比普通实木高 20%；真皮家具维修比布艺家具高 30%，但提前与用户沟通说明；

优惠政策暖心：同一家庭多件家具维修可享折扣（2 件以上打 9 折），老客户、批量维修（如企业办公家具）可享 8.5 折优惠。杭州某公司维修 10 张办公椅，总费用直省 200 元；

费用兜底承诺：若维修过程中因师傅操作失误导致二次损坏，平台承担全部返工费用，不额外向用户收费。武汉用户的衣柜维修时，师傅不慎刮花侧板，平台免费更换侧板并重新维修，分文未收。

按材质细分：

实木家具售后维修：针对开裂、变形、掉漆，采用同材质木粉填充、高温加压修复，避免色差和二次开裂。北京用户的实木书柜因受潮变形，师傅通过 “烘干 - 矫正 - 加固” 处理后，恢复原有形态；

板式家具售后维修：处理封边脱落、板材鼓包，用环保封边胶重新贴合，鼓包处钻孔排气后加压固定。成都用户的板式书桌鼓包，维修后牢固度与新品无异；

软体家具售后维修：沙发塌陷更换高密度海绵，床垫弹簧故障重新串连加固，布艺家具污渍采用专业清洁剂处理。深圳用户的布艺沙发被咖啡渍污染，师傅清洗后污渍完全去除；

特殊场景适配：针对 “老房家具售后维修”，师傅额外检查家具与墙体的适配性，比如老房衣柜因墙体不垂直导致倾斜，先调整柜体垂直度，再用加长膨胀螺丝加固。西安某老房用户的衣柜维修后，3 年未再出现倾斜问题。

师傅专业：维修师傅 100% 通过公安背景调查、3 年以上维修经验核验、专项技能考核（如实木修复认证、皮革护理认证），持证上岗；

响应迅速：全国 800 + 城市服务站覆盖，90% 区域可实现 “2 小时接单、4 小时上门”，急单可 1 小时内调度师傅；

售后保障：所有维修项目提供 90 天质保，质保期内同一问题复发，免费上门返修；平台设立 “售后投诉专线”，1 小时内响应处理用户问题。