1 小时内接单，2 小时派单：用户通过左右手 APP 或小程序下单 “同城全屋定制安装”，系统自动定位城市，1 小时内就有专属客服对接需求，2 小时内匹配同城 3-5 公里内的合适师傅。北京朝阳区用户上午 10 点下单，10 点半客服确认需求，12 点就匹配到附近有 5 年全屋定制安装经验的师傅，预约次日上门；

24 小时内上门勘测：全屋定制安装前需现场复尺，避免尺寸偏差。左右手要求同城师傅在接单后 24 小时内上门，携带激光测距仪、空鼓锤等工具，核查墙体承重、水电点位、地面平整度，形成勘测报告。上海徐汇区用户预约后，师傅当天下午就上门勘测，发现厨房墙面有 1 处空鼓，提前建议加固，避免后期柜体安装不稳；

紧急需求 4 小时应急响应：若用户有装修工期紧、家具急装等需求，可申请 “同城应急服务”，平台优先调度师傅，4 小时内上门处理。杭州西湖区用户因搬家急需完成全屋定制安装，申请应急服务后，平台 2 小时内安排 3 人师傅团队上门，2 天完成 100㎡全屋安装，确保用户按时入住。

第一步：需求沟通，明确细节：师傅上门勘测时，与用户确认全屋定制品类（衣柜、橱柜、玄关柜等）、安装顺序（优先装厨房还是卧室）、特殊需求（如智能组件调试、旧家具拆除），避免后期理解偏差；

第二步：方案确认，签订协议：根据勘测结果，生成包含 “安装时间、服务项目、收费明细、质保期限” 的服务协议，用户确认无误后签字，保障双方权益。成都武侯区用户通过协议明确 “包含旧衣柜拆除 + 全屋清洁”，避免后期加价；

第三步：规范安装，全程留痕：安装时按 “拆包验损 - 模块化组装 - 激光调平 - 五金调试” 顺序操作，拆包时全程录像（防止板材破损纠纷），关键步骤（如柜体固定、台面拼接）拍照记录，同步上传至用户订单后台；

第四步：现场验收，逐项核对：安装完成后，对照 “15 项同城全屋定制安装验收清单”（柜体垂直度误差≤1mm、柜门缝隙≤2mm、智能功能响应正常等）逐项验收，用户签字确认后方算完工；

第五步：售后交底，留存凭证：师傅讲解家具保养技巧（如实木家具避免阳光直射）、质保政策（基础安装质保 90 天），交付纸质验收单与售后联系方式，方便用户后续报修。深圳南山区用户通过交底，快速掌握了智能衣柜 APP 联动的使用方法。

基础收费按类型明价：同城全屋定制安装收费按品类细分 —— 柜体类按投影面积 80-120 元 /㎡（实木 100-120 元 /㎡，颗粒板 80-100 元 /㎡），橱柜按延米 120-150 元 / 延米（石英石台面 140-150 元 / 延米），软体定制家具（如定制沙发）按件 50-100 元 / 件；

特殊服务单独标注：旧家具拆除 30-50 元 / 件、墙体加固 15-20 元 /㎡、智能组件调试 50-80 元 / 组，这些特殊服务在报价时提前告知，由用户自主选择；

同城批量优惠：若全屋定制安装包含 3 个以上空间（卧室 + 客厅 + 厨房），总费用打 8.5 折；老客户介绍新用户，双方各减 200 元安装费。武汉洪山区用户全屋定制覆盖 4 个空间，享受折扣后比原价节省 600 元。

师傅严选有保障：同城师傅需通过 “公安背景调查 + 技能考核 + 服务培训”，持有 “全屋定制安装专项证书”，且熟悉本地户型特点（如老房墙体结构、新房水电布局）；

售后兜底不推诿：质保期内出现安装问题（如柜体松动、五金故障），拨打同城售后电话，24 小时内师傅上门维修，免人工费与材料费；

投诉处理有通道：若对服务不满意，可通过平台客服介入协调，3 个工作日内给出解决方案，避免 “师傅失联、投诉无门”。