家具上门安装服务的规范标准
规范的家具上门安装服务能体现专业性,业内已形成一套标准流程,左右手平台在此基础上细化出更严苛的服务规范,让每个环节都有章可循。
上门准备需做到 “三带三查”。师傅需携带电子工单(含用户需求和家具参数)、标准化工具包(28 件专业工具)、防尘布和鞋套;出发前查路线(避开拥堵路段)、查天气(雨天带防水罩)、查用户特殊需求(如 “家中有宠物”)。去年宝安用户预约安装衣柜,师傅出发前看到备注 “老人独居”,特意提前半小时到达,帮老人挪开旧家具,这种预判性服务获用户点赞。
安装操作有明确技术标准。柜体组装需用激光水平仪校准,垂直度误差≤2mm;五金件安装要用力矩螺丝刀,确保松紧适度(实木家具 5N・m,板式 3N・m);背板固定采用 “从中心向四周” 的螺旋式打钉法,每 15cm 一颗螺丝。左右手平台的 AI 质检系统会自动识别安装照片,若发现柜体倾斜超 3mm,会提醒师傅立即整改。福田用户家的书柜安装后,系统检测到层板不平,师傅当场调整,最终误差仅 0.5mm。
服务礼仪是规范的重要组成。进门主动出示工牌,说明 “我是左右手平台师傅,工号 XXX”;安装时保持现场整洁,螺丝等小零件放在专用收纳盒;施工间隙如需喝水,自带水杯并询问放置位置。南山用户李女士反馈:“师傅全程没进卧室,喝水都在门口解决,特别懂分寸。” 平台每月评选 “礼仪之星”,将服务态度纳入师傅考核,与收入直接挂钩。
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