采访 | 左右手创始人卢建华:疫情下的家居行业,生态变革已打响
发布时间:
2020-03-24
发布者:
左右手安装
浏览次数:

疫情,猝不及防的给家居行业市场沉重一击。

家居行业遭受巨大的打击,大多数企业焦头烂额地开启自救模式,家居行业市场下半年的“厮杀战役”已悄悄打响。

近日,左右手创始人卢建华先生接受采访,听听他对疫情下家居行业将如何发展趋势以及思考判断。

以下是左右手创始人卢建华先生的部分观点摘编:

2020年突如其来的疫情,给建材行业带来极大的影响,也改变了家居人的生活方式与工作思维。

传统的家居建材行业,从厂家、卖场、经销商到消费者,每一个环节信息化相对落后,且存在着不透明的现象。随着互联网信息化的推进,经济改革的转型,整个行业面临着三大成本的压力:人工成本、租金成本与流量成本。

如今,人口红利不断下降、场地租金不断攀升、传统卖场引流愈来愈难,加以疫情的重压,家居企业是否能熬过三个月的现金流,是个很现实的问题。

同时,疫情更是一个“憋足劲待爆发”的机遇,线上引流营销或将成为新的爆发点。

线上营销策略本身就是家居企业规划中重要的一项。疫情影响下家居市场虽是惨淡,但消费者的刚需并不会因此削弱,总体而言,疫情对家居企业2020年的战略规划布局并没有完全打破。

实际上,传统推销获客方式已不再适应家居新时代的发展,未来家居行业传统的运作模式会逐渐被迭代变革,家居装修将跳过中间环节,直接面对消费者。平台化、透明化、数字化、服务深度化营销或将成为家居行业大势所趋的发展方式。

顺应经济时代的发展与消费者的需求,家居行业开始拥抱互联网。利用内容营销、设计营销、直播等互联网模式进行推广引流,使得客户直接通达门店。实际上,这种获客方式已经完全实现节流,通过简单的互联网引流方式,与消费者搭建起沟通的桥梁。

采访 | 左右手创始人卢建华:疫情下的家居行业,生态变革已打响

未来,服务是最好的获客能力。

疫情下家居建材行业,经销商的使命与角色都发生了巨大的变化。消费者对门店导购的引诱、说服技巧逐渐“免疫”,传统的单纯以门店获客能力为核心的“赚差价”模式已行不通,消费者越来越重视服务质量,服务甚至将成为经销商获客的核心能力。以上都是消费端倒逼企业和门店进行销售渠道的变革。

我认为,未来经销商的三驾马车是:产品品质、设计与安装服务

产品品质由厂家控制,经销商控制的是设计与服务。这里的服务,并不是简单的送货、安装,而是包括能否提供足够的选择、专业的选购指南以及设计意见。而这些,都必须从数字化开始,从门店和企业的数字化营销转型开始。

放下姿态,去服务于市场。未来,安装师傅必须乘上互联网的“快车”,利用新兴互联网工具进行引流裂变。面对难以支撑的后端安装团队,经销商可将他们进行独立运营,成立一个后端安装服务公司,通过互联网家装平台把全国各地的厂家、商家以及安装师傅资源链接在一起,且通过信息化管理系统,逐渐统一安装师傅的服务流程与形象,提升用户各环节的服务体验,用户口碑做好了,转介绍增加,从而达到裂变营销效果。

平台化服务、数字化营销,就是帮助企业和门店通过互联网工具的方式去服务客户,去承载更多的订单量,去服务于更大的家居安装服务市场。

采访 | 左右手创始人卢建华:疫情下的家居行业,生态变革已打响

未来,如果经销商没有下沉能力,厂家一定会下沉。

疫情,对注重线下体验的家居行业更是一次严峻的考验。在众多企业为此焦头烂额之际,部分家居企业选择逆势突围,通过抢占线上流量,以直播模式掘取宅经济的红利。

我认为,未来消费者的习惯会越来越往“线上”走,变化的是模式、手段和场景,但不变的是以客户为中心的经营理念和产品理念。

直播营销不仅在线用户数量巨大、信息传播快、发散广,还能通过相关数据分析找到潜在客户,相较于线下的传统模式更精准,这些潜在客户不管是否能立即转化,都是一次很好的品牌宣传,为他们日后的消费埋下了一颗种子。

随着互联网技术的发展,抖音、直播平台等流量媒体的介入,给消费者带来更直观、生动的购物体验,转化率高,营销效果好,逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。

 

家居安装服务行业流行着这样一句话:三分靠产品,七分靠安装。足见安装服务的重要性。家居行业的最后一公里服务,还是得依靠服务公司与安装师傅。无论成品还是定制家具,师傅都需要规范化、诚信化、专业化。

互联网家装平台实际上是给所有的经销商打造的一款后端转型工具,打破传统的雇佣模式,让经销商与安装师傅彼此形成一种合作关系,安装师傅通过平台信息化管理系统,标准化、透明化服务流程、规范的安装服务制度去做深度服务营销,有自信有尊严的赚钱。

专业的安装团队,是家具使用的安全保证。互联网家装平台的安装师傅,都是经过培训和严格考核后持证上岗,每一位安装师傅都熟知产品的性能、特点和工具使用方法、技巧,并能看懂设计图纸,以保证施工的准确无误。


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