岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉或需求；
3、及时跟进和通报订单处理状态，对数据加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立归档资料;
4、对公司订单按照标准化流程跟进处理，合理调度师傅资源；
5、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
6、客户管理和公司活动的执行;
7、协调其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职资格：

1.学历与专业不限，2年以上客服工作经验；
2.细心耐心，有责任心与上进心；
3.对家居行业有一定认识者优先；
4.有阿里系平台客服经验者优先；
5.电脑操作熟练，打字速度快。