学会与用户沟通,让安装工作轻松起来!

发布时间:
2019-09-10
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常言道:家具安装服务三分靠品质,三分靠安装,还有四分得靠‘嘴皮’,今天我们就一起聊一聊‘嘴皮’在安装服务中有多重要。

在家具安装行业做久了就会知道:最让安装师傅们头疼的不是如何提高安装能力,而是如何灵活应对各种安装现场,如何妥善与不同的客户沟通交流。所以很多安装师傅都说,做家具安装,不仅考验你的安装能力,更考验你的情商。今天我们就来看看怎样能快速提高自己的沟通能力,让自己的安装工作轻松起来。

学会与用户沟通,让安装工作轻松起来!

首先就是比较老生常谈的礼貌礼仪了,无论何时礼貌礼仪都是不可或缺的,一些大嗓门、说话不讲究的安装师傅留给客户的第一印象肯定是不好的,所以在与客户从始至终的沟通中都要注意礼貌礼仪,比如:形象要干净整洁,交流时根据语境适时加上‘您’、‘您好’、‘请您’、‘请问’等敬辞,无形中会给客户一个好的印象,客户对你有了好印象,你后续的安装工作立马会轻松很多。

其次是在安装过程中能为客户随时答疑解惑,在安装过程中,很多客户都会全程守在一旁问东问西,很多安装师傅会觉得很烦,认为‘这不是耽误我事儿吗?’‘我给你装好不就行了?’,当一个安装师傅心里一旦有了这种抵触或抱怨的情绪,就难免在与客户的沟通中表现出来,比如回答问题时有一个没一个、对客户的问题避而不答、假装没听见等,而这些表现不仅会让客户对安装师傅产生不满,近而也会对产品产生不满和怀疑,近而引起各种纠纷。所以安装师傅要随时保持换位思考的习惯,其实客户问题多也是可以理解的,比如自己家中装一些自己完全不懂的产品时,你会不会多问几句?这是一种正常的担忧,是人之常情,用使用者的心态去想,客户的很多表现就都可以理解了。所以当面对客户的各种问题时,一定要从专业的角度,耐心为客户解答,同时回答时也要巧妙的维护、夸赞客户购买的产品,如果做不到这一点,最起码不能有负面的引导。

最后就是进一步与客户拉近距离,其实对很多安装师傅来说,客户守在一旁心理上是很有压力的,所以为了缓解自己的压力也避免造成沉闷尴尬的气氛,要适时挑起一些话题,比如一些安全常用的话题‘夸赞客户的房屋布局’、‘夸赞客户的家具’、‘赞赏客户的眼光’等,继而通过聊天抓取客户的兴趣点,投其所好的聊一些其他内容,当客户心理上对你表示亲近认同时,你这次的安装工作没什么意外就能很顺利的完成外加收获好评了,当然如果安装工作结束后,再适时为客户安利一些产品使用注意事项和日常保养方法,客户这时就很容易对你产生感激心理,这样一次安装服务就完美的完成了。

在文章最后,小编借用一位安装师傅说过的一句话来做总结:“其实做安装服务就是把商户和业主都哄开心了,这样就你好我好大家好。”

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